Wie is een échte klantheld?

De stemmen worden geteld! 4 juni wordt bekend wie de Customer Experience Superheld is van 2026!

Dit zijn de drie genomineerden:

Vivianne Frijters – Axians

Vivianne Frijters bouwt al jarenlang aan customer experience binnen Axians. Niet als los project of tijdelijke focus, maar als een visie die diep in de organisatie moet landen. Al ruim zeven jaar geleden introduceerde zij “Increase (y)our Impact”. Een gedachte die vandaag de dag nog steeds voelbaar is in de manier waarop Axians naar klanten kijkt.

Als Strategic Program Manager CX kijkt Vivianne verder dan techniek alleen. Natuurlijk draait het om goede IT-oplossingen, maar voor haar begint echte klantbeleving bij mensen. Begrijpen wat een klant nodig heeft. Luisteren naar wat er speelt. En intern zorgen dat teams samenwerken vanuit hetzelfde doel: de klant écht verder helpen.

Volgens Arnold Kamphuis is dat precies wat Vivianne bijzonder maakt. “Vivianne leeft CX”, vertelt hij. “Ze is daar dagelijks mee bezig. Met haar enthousiasme, inhoudelijke kennis en persoonlijke touch krijgt ze mensen mee.” Ook op momenten dat verandering lastig is of weerstand oproept, blijft Vivianne rustig bouwen aan beweging. Niet door harder te duwen, maar door te luisteren, aan te passen en steeds opnieuw verbinding te maken.

Wat begon als een relatief kleine rol rondom CX, groeide onder haar leiding uit tot een strategisch programma met zichtbare impact binnen Axians. Klantgerichtheid werd steeds meer onderdeel van de dagelijkse praktijk. Niet alleen richting klanten, maar juist ook intern tussen business units en teams. Want volgens Vivianne begint een sterke klantbeleving bij samenwerking binnen de organisatie zelf.

Die menselijke aanpak zie je ook terug in haar eigen woorden. Voor Vivianne draait CX om focus houden, klanten goed begrijpen en samen blijven verbeteren. Kleine stappen maken die uiteindelijk groot verschil opleveren. “Dat we wel degelijk echt verandering tot stand brengen met elkaar. Dat klanten ons enorm waarderen daarom. En dat de klanttevredenheid stijgt. Daar kom ik mijn bed voor uit.”

Vivianne combineert visie met daadkracht. Ze blijft koers houden, ook als omstandigheden veranderen. Juist daardoor heeft ze CX structureel op de kaart gezet binnen Axians en mensen in beweging gekregen.

Een echte CX-held.

“Door ook scherp te blijven en met elkaar elke dag het verschil proberen te maken richting je klant en succes voorop te zetten. Dat is waar het voor mij om draait.” – Vivianne Frijters

Monique Nijstad – Bakkerij Dunselman

Sommige mensen hoeven geen moeite te doen om klantgericht te zijn. Die hebben het gewoon van nature in zich. Dat geldt voor Monique Nijstad. Nog maar kort werkzaam bij Bakkerij Dunselman, maar inmiddels voor veel klanten hét gezicht van de winkel. Een vertrouwd gezicht waar mensen graag voor terugkomen.

Volgens collega Meaghan Schlahmilch zit de kracht van Monique in de combinatie van aandacht, spontaniteit en oprechte interesse. Ze verkoopt met gemak, maar nooit op een manier die opdringerig voelt. Juist dat persoonlijke maakt het verschil. Even meedenken met een klant. Een extra uitleg geven bij een product. Een bonbonboekje meegeven zodat iemand thuis rustig kan kijken wat hij heeft gekocht. Kleine momenten die zorgen voor een grote glimlach.

Klanten merken dat meteen. Onder Facebookposts over Monique stromen de reacties binnen. “Aardige en vrolijke vrouw!”, “Het is altijd gezellig wanneer Monique er staat!” en “Met recht een topper!” zijn nog maar een paar voorbeelden. Ze zorgt niet alleen voor warme gesprekken aan de toonbank, maar bouwt ook echt een band op met klanten. Ze onthoudt verjaardagen, vraagt hoe het gaat met familieleden en denkt mee op momenten die ertoe doen.

Die betrokkenheid stopt niet bij klanten alleen. Ook achter de schermen maakt Monique impact. Ze helpt collega’s met verkooptips, denkt mee met marketingacties en steekt als eerste haar hand op bij evenementen. Altijd positief. Altijd enthousiast. Altijd met oog voor de ander.

Voor Monique zelf voelt dat heel normaal. “Ik doe gewoon mijn werk”, zei ze bescheiden toen ze hoorde van haar nominatie. Maar juist daarin zit waarom ze een echte CX-held is. Ze laat zien dat klantbeleving niet draait om grote woorden of ingewikkelde strategieën, maar om oprechte aandacht en mensen het gevoel geven dat ze welkom zijn.

“Ik vind het belangrijk dat mensen blij de winkel uitgaan en graag weer terugkomen.” – Monique Nijstad

Bas van der Werf – Rittal

Voor veel mensen begint klantbeleving bij sales of service. Voor Bas van der Werf begint het in de logistiek. Als Manager Supply Chain bij Rittal laat hij iedere dag zien hoeveel impact je kunt maken door echt te luisteren naar klanten en processen slimmer in te richten. Niet voor jezelf, maar voor de klant.

Bas kijkt verder dan een levering alleen. Hij wil begrijpen hoe klanten werken, waar zij tegenaan lopen en hoe Rittal daar beter op kan aansluiten. Daarom gaat hij actief in gesprek met klanten, stelt hij doorvragen en vertaalt hij feedback direct naar concrete verbeteringen. Geen standaardoplossingen, maar maatwerk dat werkt in de praktijk.

Een mooi voorbeeld daarvan is de manier waarop Rittal leveringen voor paneelbouwers organiseert. Klanten gaven aan behoefte te hebben aan meer overzicht per project. Bas zorgde ervoor dat bestellingen bij elkaar blijven en projectmatig worden geleverd in herbruikbare bakken. Dat vraagt intern misschien wat extra werk, maar bespaart klanten juist tijd, uitzoekwerk en afval. Leveringen zijn overzichtelijker, efficiënter en direct bruikbaar op de werkvloer.

Ook op het gebied van duurzaamheid en samenwerking maakt Bas het verschil. Hij optimaliseert transportroutes, kijkt kritisch naar verpakkingsmateriaal en werkt samen met collega’s, transporteurs en klanten aan verbeteringen in de hele keten. Dankzij zijn aanpak worden leveringen voorspelbaarder, sneller en klantgerichter.

Volgens collega Jisca Wemmers zit de kracht van Bas vooral in het feit dat hij verder kijkt dan systemen en processen. Hij laat zien dat klantgericht werken niet alleen thuishoort bij sales of marketing, maar juist ook in de logistiek. Daarmee inspireert hij collega’s om zelf ook dat stapje extra te zetten.

Bas maakt klantbeleving concreet. Met aandacht, slimme oplossingen en de drive om continu te verbeteren. Daarom is hij genomineerd als Customer Experience Hero 2026.

“Ik luister echt naar de klant en kijk verder dan alleen ons eigen proces. Juist in de hele keten kun je het verschil maken.” – Bas van der Werf

Integron logo WIT

Bij Integron werken we iedere dag aan het geluk van mensen, dat is wat ons drijft. Want gelukkige mensen, zijn gelukkige medewerkers, zijn gelukkige klanten. En dat weten we zeker. Vanuit dertig jaar ervaring, data en vergelijkingsmateriaal.

Integron B.V. | K.P. van der Mandelelaan 90, 3062 MB Rotterdam | 010-4115966 | info@integron.nl | www.integron.nl