Een dag over verbinding begint bij de belangrijkste verbinding die er is: die met jezelf. Want achter elke professional zit uiteindelijk gewoon een mens. Een mens met energie, grenzen en behoeften.

In deze sessie draait het even niet om jouw rol bij je organisatie, maar om jou als mens. Zet in deze sessie je koptelefoon op, stap uit de drukte en sta even stil bij jezelf. Waar krijg jij energie van? Waardoor loop je nu leeg? En hoe blijf jij in balans? In deze sessie krijg je geen antwoorden, maar inzichten die echt blijven hangen over thema’s als werkdruk en veerkracht.

Omdat je pas echt kunt verbinden als je in verbinding bent met jezelf.

Sterk van start: bouwen aan binding in de eerste jaren
De basis voor betrokken en loyale medewerkers wordt vaak gelegd in de eerste maanden en jaren van het dienstverband. Toch ligt de focus in veel organisaties vooral op het binnenhalen van nieuwe collega’s, terwijl juist de periode daarna bepalend is voor verbinding, betrokkenheid en behoud. In deze interactieve break-out onderzoeken we hoe je vanaf preboarding en onboarding tot de eerste jaren bewust kunt bouwen aan een sterke relatie tussen je medewerker en de organisatie. Verwacht een actieve sessie, uitwisseling en concrete ideeën waar je morgen direct mee aan de slag kunt.

Customer Success gaat verder dan ‘goede service’ of ‘klanttevredenheid’. Het gaat om de betekenisvolle bijdrage aan het succes van jouw klant. Maar hoe bouw je als organisatie aan dat soort duurzame klantrelaties én de interne beweging die ervoor nodig is? Samen met Axians nemen we je mee in een interactieve sessie vol ruimte voor praktijkervaring (van Axians, Integron én jou!), scherpe vragen en directe toepasbaarheid. Waarom doet Customer Succes er voor Axians toe? Hoe ziet de implementatie-aanpak eruit? Wat kom je onderweg tegen, wanneer de implementatie gaat lopen? Geen traditioneel verhaal vanaf het podium, maar een workshop waarin ook jij en jouw succes-casus in beweging komen!

Je kunt tijdens de break-outs ook deelnemen aan een ronde tafel sessie over verschillende onderwerpen. Let op: er zijn maximaal 10 plekken beschikbaar per rondetafelgesprek. In de eerste ronde staan onderstaande roundtables op het programma:

• Van zachte woorden naar harde euro’s: bouw een EX business case waar je board niet omheen kan – Arjen Maliepaard
  Employee Experience wordt vaak als belangrijk gezien, maar het blijft lastig om de financiële impact concreet te maken richting directie en MT. In deze rondetafel staat de uitdaging centraal hoe je EX direct koppelt aan harde business drivers zoals verloop en verzuim. Deze sessie is interessant voor HR- en EX-professionals die hun verhaal steviger willen onderbouwen richting de board. We verkennen hoe je kosten van verloop en verzuim inzichtelijk maakt, hoe je deze vertaalt naar een overtuigende business case en hoe het Service Profit Chain-denken helpt om EX strategisch te positioneren.
• Vol: AI en de toekomst van klantbeleving – Egbert Engelfriet
  AI verandert in hoog tempo de manier waarop organisaties klantcontact, service en communicatie organiseren. Maar waar levert AI vandaag écht waarde toe voor klanten en waar ontstaat juist afstand of frictie? Tijdens deze interactieve rondetafelsessie gaan we in gesprek over de impact van AI op klantbeleving, klantcontact en organisatieontwikkeling. Op basis van actuele onderzoeksinzichten en praktijkvoorbeelden verkennen we hoe organisaties AI slimmer kunnen inzetten zonder de kwaliteit van de klantrelatie uit het oog te verliezen. Geen sessie over tools alleen, maar een open gesprek over klantimpact, adoptie, kansen en de volgende stap in AI-volwassenheid.
• Wat zijn de grootste uitdagingen rondom klantfeedback? En hoe ga je daar mee om? – Mats de Vogel
  Klantfeedback lijkt eenvoudig, maar in de praktijk lopen veel organisaties tegen dezelfde uitdagingen aan. Hoe verhoog je de respons? Welke vragen leveren echt waardevolle inzichten op? En hoe voorkom je dat feedback blijft hangen in rapportages zonder concrete opvolging of verbeteracties? Tijdens dit interactieve rondetafelgesprek gaan deelnemers met elkaar in gesprek over herkenbare praktijkdilemma’s rondom klantfeedback en klantonderzoek. Interessant voor CX-managers, marketeers, onderzoekers en professionals die meer impact willen halen uit klantfeedback en op zoek zijn naar praktische inzichten en ervaringen van vakgenoten.