Wat is jouw ROI op EX en CX?

Enthousiasme (e)NPS, gekoppeld aan retentie, intensiveren, verloop en verzuim zijn dé voorspellers van jouw organisatiegroei en succes!

De (e)NPS als graadmeter voor enthousiaste en terugkerende klanten en loyale medewerkers is een eerste winst, maar het koppelen van de (e)NPS aan financiële drivers als churn, marketingkosten, verloop en verzuim een belangrijke tweede.

Continu verbeteren – focus op het doel en de oorzaak

Zoek jij mee naar de oorzaak achter het probleem? Laat je met 2 hands on werkvormen helpen. We laten de werkvormen los op een voorbeeldcasus, waarmee we jou een ervaring geven om mee te nemen naar jouw werkomgeving. Je zal daar effectiever verbeteren in de processen die vitaal zijn voor jouw klant en/of medewerker. Je leert direct welke plek Integron aan A3-verbetermanagement geeft in haar feedbackprogramma’s.

Zet jouw stip aan de horizon

Een energieke en inspirerende workshop die je helpt je organisatie te richten. Wij bieden voorbeelden uit de wereld om ons heen. Jullie helpen elkaar naar een scherpe formulering van jouw stip aan de horizon: voor wie maak jij welk verschil en wanneer heb je dit gehaald?

De impact van een goede klant- en werkbeleving op de performance van TKH

Integron en TKH werken al jaren samen op het gebied van klant- en werkbeleving. TKH is een beursgenoteerd technologie bedrijf dat wereldwijd in 28 landen opereert met meer dan 6000 medewerkers. Tijdens deze inspiratiesessie geeft Egbert Engelfriet een kijkje in de keuken van CX en EX binnen TKH. Ontdek welke impact een goede klant- en werkbeleving heeft op de performance van TKH en met welke onderwerpen je aan de slag moet om verloop- en verzuimcijfers laag te houden. Ook zal een van de genomineerde TKH bedrijven, Intronics, een korte toelichting geven waarom zij succesvol zijn op het gebied van EX & CX.

Hoe word je een TOPperformer op het gebied van EX (én CX)?

1nergiek is een middelgrote, landelijk werkzame, schoonmaakdienstverlener waar oprechte en bewezen succesvolle aandacht wordt gegeven aan medewerkers en opdrachtgevers. Dit zit in het DNA van de organisatie en daar wordt elke dag weer keihard aan gewerkt. Ze zijn niet voor niets al 3x genomineerd voor de MedewerkerBelevingAward, hebben deze ook 2x gewonnen en zijn ook dit jaar weer genomineerd

Hoe ACV klanten, medewerkers en bewoners enthousiasmeert

In de sessie van afvalinzamelaar ACV delen zij hun aanpak op het gebied van het enthousiasmeren van medewerkers, klanten en bewoners. Wat is hun strategie? In dit live interactieve interview vertelt Manager Klant en Beleid Edo Dokter je er meer over!

Impact maken met een goede follow-up van je medewerkersonderzoek

Steinweg en Integron werken sinds 2022 samen om de medewerker beleving te verbeteren onder haar ongeveer 1000 medewerkers in Nederland. Steinweg is een wereldwijd opererende onafhankelijke dienstverlener op het gebied van opslag, overslag, expeditie, bevrachting en andere aanverwante logistieke diensten voor grondstoffen. Medewerker onderzoek doen is de eerste stap, maar hoe zet je dit vervolgens om in meetbare resultaten?

Hoe werk je vanuit je missie naar een CX kompas voor de dagelijkse praktijk?

ALK is farmaceutisch bedrijf dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling, productie en verkoop van allergie-immunotherapieën. Customer Experience is één van de belangrijkste pijlers van ALK. Mariska Scheffer, customer journey manager van ALK neemt je in de reis die zij maken om de beleving naar een hoger niveau te tillen.

De exit survey binnen het medewerkerfeedbackprogramma van McDonald’s

Voor McDonald’s zijn onze medewerkers een van de belangrijkste schakels tussen onze gasten en het merk; zij brengen de merkbeleving bij onze gasten dagelijks tot leven. De beleving die zij onze gasten bieden is onlosmakelijk verbonden met de beleving die zij zélf van het merk en hun organisatie hebben. Om goed inzicht en begrip te krijgen over hun betrokkenheid en behoeften voeren wij geen jaarlijkse metingen uit maar geloven wij in een continue aanpak.

Je kunt deelnemen aan 3 sessies in 3 categorieën. Geef bij elke categorie je voorkeur door (Je kunt meerdere opties aanvinken). We streven ernaar iedereen in te delen in één sessie per categorie.